Refund policy
2. Politique de retour et de remboursement
Chez Verentie, ta satisfaction est notre priorité. Si un article ne te convient pas, voici comment procéder.
Délai de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, tu disposes de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour nous informer de ta décision de te rétracter, sans avoir à justifier de motif.
Conditions de retour
- Le produit doit être retourné neuf, non utilisé et dans son emballage d'origine
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux
- Les huiles essentielles ouvertes ou utilisées ne peuvent pas être reprises pour des raisons d'hygiène
Comment faire une demande de retour
- Contacte-nous à Sebastianecommerce27@gmail.com avec ton numéro de commande et le motif du retour
- Nous te confirmons l'adresse de retour et la marche à suivre
- Une fois le produit reçu et vérifié, nous procédons au remboursement sous 14 jours, sur le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat
Produit défectueux ou endommagé
Si tu reçois un article défectueux ou endommagé, contacte-nous dans les 48h suivant la réception avec une photo du produit. Nous t'enverrons un remplacement ou un remboursement intégral, sans frais de retour à ta charge.